Agent de veu IA per a servei tècnic: cap avís d'avaria sense recollir
Els teus tècnics són al carrer i el telèfon sona al taller. L'agent despenja en menys d'un segon, pren les dades de l'avaria i deixa el tiquet fet perquè tu només hagis d'anar-hi.
L'avís arriba just quan ningú no el pot agafar
En un servei tècnic, qui sap arreglar l'avaria sol ser també qui hauria d'agafar el telèfon. I en aquell moment és dalt d'una escala, amb les mans dins d'una rentadora o conduint cap al client següent.
Qui truca amb la caldera aturada o l'aire condicionat que degota no deixa missatge al contestador. Busca un altre número a Google. Cada trucada sense resposta és un avís que s'endú un altre.
Atenció telefònica 24 h per a avisos d'avaria
L'agent atén a qualsevol hora: a l'hora de dinar, de nit, el cap de setmana i els festius. Agafa diverses trucades alhora, així que dilluns a primera hora ningú no sent el to d'ocupat.
Serveix igual per a climatització, calderes, electrodomèstics o reparació d'ordinadors. Parla amb el client en català, castellà o anglès, i si algú li ho pregunta, diu que és un assistent virtual.
Què apunta a cada trucada
L'ensenyo a preguntar el que preguntaria la teva millor persona d'oficina. Quan penja, el tiquet porta el que el tècnic necessita per preparar la visita:
- Nom i telèfon de contacte
- Adreça completa, amb pis i porta
- Aparell, marca i model
- Què li passa, explicat pel client
- Urgència: si pot esperar o cal anar-hi avui
- Franja en què hi ha algú a casa
Del telèfon al tiquet, sense llibreta ni pòsits
Quan s'acaba la trucada, l'avís ja és al teu ERP, al teu helpdesk o al panell privat que et preparo, amb la transcripció i un resum curt. Ningú no ha de passar notes en net al final del dia.
El que és urgent no es queda a la cua. Si hi ha una fuita d'aigua o un local sense fred en ple agost, l'agent passa la trucada a qui tu diguis. I si treballes amb franges horàries, dona la cita directament al teu calendari.
Serveis tècnics que ja el fan servir
A Tècnics BCN SAT, empresa de climatització, l'agent va recollir 80 avaries en 25 dies. Atén els seus avisos 24/7 i, a més, els automatitza les liquidacions.
MacServiceBCN, que repara equips Apple, el té connectat a la seva centraleta. Cada trucada arriba a l'equip ja classificada, i trucades, tiquets i converses es consulten en un sol panell.
Com el posem en marxa
Comencem amb 20 minuts per mirar quines trucades reps i quines es poden automatitzar. Després entreno l'agent amb les teves marques, les teves zones i els teus preus de desplaçament, i el provo a fons abans que parli amb cap client.
No canvies de número ni de centraleta. I cada mes reviso les trucades per ajustar el que no hagi sortit fi.
Empreses que ja confien en GladiusAI
Servei tècnic i SAT
Preguntes freqüents
L'agent distingeix una avaria urgent d'una que pot esperar?
Sí, amb les regles que definim junts. Una fuita, una cambra frigorífica aturada o una casa sense calefacció al gener poden anar directament al teu mòbil. La resta entra com a tiquet normal.
S'integra amb el meu programa de gestió d'avisos?
Es connecta amb ERP, helpdesk i CRM, però depèn del programa que facis servir: ho mirem a la demo. Si no hi ha integració possible, els avisos t'arriben igualment al panell amb totes les dades.
Què respon si el client pregunta quant li costarà la reparació?
El que tu li ensenyis: el preu del desplaçament, el del diagnòstic o els teus horaris. Si la pregunta va més enllà, en pren nota i el teu equip li torna la trucada.
Quant costa un agent de veu per a un servei tècnic?
Depèn de quants avisos reps i del que calgui connectar. Després de la demo et dono un preu tancat.
Quants avisos se t'escapen cada setmana?
Reserva 20 minuts amb mi i ho mirem amb els teus números.