Agente de voz IA para servicio técnico: ningún aviso de avería sin recoger
Tus técnicos están en la calle y el teléfono suena en el taller. El agente descuelga en menos de un segundo, toma los datos de la avería y deja el ticket hecho para que tú solo tengas que ir.
El aviso llega justo cuando nadie puede cogerlo
En un servicio técnico, quien sabe arreglar la avería suele ser también quien debería coger el teléfono. Y en ese momento está subido a una escalera, con las manos dentro de una lavadora o conduciendo hacia el siguiente cliente.
El que llama con la caldera parada o el aire goteando no deja mensaje en el contestador. Busca otro número en Google. Cada llamada sin respuesta es un aviso que se lleva otro.
Atención telefónica 24h para avisos de avería
El agente atiende a cualquier hora: a la hora de comer, de noche, en fin de semana y en festivos. Coge varias llamadas a la vez, así que el lunes a primera hora nadie oye el tono de ocupado.
Sirve igual para climatización, calderas, electrodomésticos o reparación de ordenadores. Habla con el cliente en castellano, catalán o inglés, y si alguien le pregunta, dice que es un asistente virtual.
Qué apunta en cada llamada
Le enseño a preguntar lo que preguntaría tu mejor persona de oficina. Al colgar, el ticket lleva lo que el técnico necesita para preparar la visita:
- Nombre y teléfono de contacto
- Dirección completa, con piso y puerta
- Aparato, marca y modelo
- Qué le pasa, explicado por el cliente
- Urgencia: si puede esperar o hay que ir hoy
- Franja en la que hay alguien en casa
Del teléfono al ticket, sin libreta ni pósits
Cuando termina la llamada, el aviso ya está en tu ERP, en tu helpdesk o en el panel privado que te preparo, con la transcripción y un resumen corto. Nadie tiene que pasar notas a limpio al final del día.
Lo urgente no se queda en la cola. Si hay una fuga de agua o un local sin frío en pleno agosto, el agente pasa la llamada a quien tú digas. Y si trabajas con franjas horarias, da la cita directamente en tu calendario.
Servicios técnicos que ya lo usan
En Tècnics BCN SAT, empresa de climatización, el agente recogió 80 averías en 25 días. Atiende sus avisos 24/7 y, además, les automatiza las liquidaciones.
MacServiceBCN, que repara equipos Apple, lo tiene conectado a su centralita. Cada llamada llega al equipo ya clasificada, y llamadas, tickets y conversaciones se consultan en un solo panel.
Cómo lo ponemos en marcha
Empezamos con 20 minutos para mirar qué llamadas recibes y cuáles se pueden automatizar. Después entreno al agente con tus marcas, tus zonas y tus precios de desplazamiento, y lo pruebo a fondo antes de que hable con un cliente.
No cambias de número ni de centralita. Y cada mes reviso las llamadas para ajustar lo que no haya salido fino.
Empresas que ya confían en GladiusAI
Servicio técnico y SAT
Preguntas frecuentes
¿El agente distingue una avería urgente de una que puede esperar?
Sí, con las reglas que definimos juntos. Una fuga, una cámara de frío parada o una casa sin calefacción en enero pueden ir directas a tu móvil. El resto entra como ticket normal.
¿Se integra con mi programa de gestión de avisos?
Se conecta con ERP, helpdesk y CRM, pero depende del programa que uses: lo miramos en la demo. Si no hay integración posible, los avisos te llegan igualmente al panel con todos los datos.
¿Qué responde si el cliente pregunta cuánto le costará la reparación?
Lo que tú le enseñes: precio del desplazamiento, del diagnóstico o tus horarios. Si la pregunta va más allá, toma nota y tu equipo le devuelve la llamada.
¿Cuánto cuesta un agente de voz para un servicio técnico?
Depende de cuántos avisos recibes y de lo que haya que conectar. Después de la demo te doy un precio cerrado.
¿Cuántos avisos se te escapan cada semana?
Agenda 20 minutos conmigo y lo miramos con tus números. Si prefieres oírlo antes, deja tu móvil y el agente de demo te llama en segundos.