Cómo desviar las llamadas perdidas a un agente de IA, sin cambiar de número
No hace falta que el agente se quede con todas tus llamadas. Puedes desviarle solo las que no contestas: tú sigues cogiendo las que puedes y él atiende el resto.
Qué es el desvío condicional
El desvío condicional manda una llamada a otro número solo en ciertos casos. Hay tres:
- Si no contestas en unos segundos
- Si estás comunicando
- Si el móvil está apagado o sin cobertura
Con los tres apuntando al número del agente, ninguna llamada acaba en el buzón de voz. Y tu número sigue siendo el mismo: el cliente marca el de siempre.
Los códigos para activarlo desde el móvil
Se marcan como un número normal y se pulsa llamar. Cambia NÚMERO por el número del agente, con el prefijo +34:
- Si no contestas: **61*NÚMERO#
- Si no contestas en 15 segundos: **61*NÚMERO**15#
- Si estás comunicando: **67*NÚMERO#
- Si está apagado o sin cobertura: **62*NÚMERO#
- Para quitar todos los desvíos: ##002#
Son los códigos estándar de las redes móviles y funcionan con la mayoría de operadores. Si el tuyo usa otros, te los dan en atención al cliente.
Desde los ajustes del Android o del iPhone
En Android suele estar en la app Teléfono, dentro de Ajustes, Llamadas y Desvío de llamadas, con una opción para cada caso: si no contesta, si está ocupado y si no está disponible.
En el iPhone, los Ajustes solo permiten desviar todas las llamadas. Para desviar únicamente las que no coges, usa los códigos de arriba.
Si las llamadas entran por una centralita o un fijo
En una oficina, el desvío se configura en la centralita o lo activa tu operador de fijo. Se puede pedir, por ejemplo, que las llamadas que nadie coge en 20 segundos, o las de fuera de horario, vayan al agente.
Cuando pongo en marcha un agente, esta parte la configuramos juntos y la probamos antes de activarla.
Qué hace el agente con esas llamadas
Atiende al momento, pregunta lo que tú le hayas enseñado y te deja el recado completo: nombre, teléfono, qué necesita y si es urgente. Si hace falta, da cita en tu calendario o pasa la llamada a quien digas.
Lo tienes en tu panel, con la transcripción y un resumen, sin tener que escuchar mensajes de buzón.
Antes de activarlo
Cuatro comprobaciones rápidas:
- Pon una espera de entre 15 y 20 segundos, para que te dé tiempo a coger tú
- Pregunta a tu operador si el desvío tiene coste con tu tarifa
- Haz una llamada de prueba desde otro teléfono y no la cojas
- Si cambias de móvil o de tarjeta, revisa que el desvío siga activo
Desvío de llamadas
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi número si desvío las llamadas al agente?
No. Tus clientes siguen llamando al número de siempre. El desvío solo decide qué pasa cuando tú no coges.
¿Puedo desactivar el desvío cuando quiera?
Sí. Marcando ##002# quitas todos los desvíos, y los vuelves a activar cuando quieras.
¿El cliente nota que la llamada se ha desviado?
Oye unos tonos más y le contesta el agente. Si le pregunta si habla con una persona, el agente le dice que es un asistente virtual.
¿Sirve también para WhatsApp?
El desvío es solo para llamadas. Para WhatsApp, el agente atiende directamente el WhatsApp Business de tu empresa.
¿Cuántas llamadas se te escapan mientras trabajas?
En 20 minutos te enseño cómo atendería el agente las que no coges, sin cambiar de número.